Nelle ultime ore sono aumentate in maniera esponenziale (+76%) le chiamate registrate dal Numero Verde Regionale deputato a dissipare dubbi legati al nuovo coronavirus. Le chiamate di oggi 23 febbraio 2020 (dalle 0,00 alle 17,30) sono 1.601.
“Proprio per affrontare questi volumi – spiega Ciro Verdoliva – l’ASL Napoli 1 Centro (su preciso indirizzo del Presidente De Luca) ha provveduto a potenziare le postazioni di risponditori
(portate da 5 a 9) ed estendere l’operatività del call center sull’arco delle 24 ore. Chiaramente, visto il volume enorme di chiamate, è possibile che nelle ore di maggiore afflusso si determinino delle attese”.
È bene rilevare che il tempo medio del colloquio telefonico tra operatore sanitario e cittadino e di circa 189 secondi con un’attesa media di 90 secondi alla risposta. Il numero 800-90.96.99 resta sempre disponibile ma si ricorda che non si tratta di un numero deputato alle emergenze. Di seguito il dettaglio del flusso di chiamate: “Massimo sforzo per dissipare dubbi e incertezze, il numero non deve essere usato per possibili emergenze”.
Il dettaglio del flusso delle chiamate
